為進(jìn)一步提升東院區(qū)患者就醫(yī)體驗(yàn)，建立東院區(qū)服務(wù)品牌，4月9日，東院區(qū)管委會組織開展了“窗口服務(wù)溝通技巧與規(guī)范”專題培訓(xùn)，由護(hù)理部副主任王晶作主講授課。東院區(qū)門診部、醫(yī)學(xué)影像科、檢驗(yàn)科、門診藥房、門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、急診收費(fèi)處、醫(yī)保服務(wù)中心、入院服務(wù)中心等窗口單位以及餐飲后勤等第三方服務(wù)人員近120人參與培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)圍繞實(shí)際工作中的難點(diǎn)展開，通過“理論講解+情景模擬+案例分析”的形式，深入剖析了窗口服務(wù)中的溝通盲區(qū)，如情緒管理、語言藝術(shù)、投訴處理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)，要深入貫徹落實(shí)院黨委提出的“臨床圍繞患者轉(zhuǎn)、行政圍繞臨床轉(zhuǎn)、全院圍繞發(fā)展轉(zhuǎn)”的理念，在服務(wù)的過程中要尊重患者、以人為本、換位思考，主動(dòng)溝通、禮貌用語、禮節(jié)規(guī)范、服務(wù)熱情，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，建立東院區(qū)醫(yī)療服務(wù)新品牌。

參與培訓(xùn)的人員對本次培訓(xùn)給予了很好評價(jià)。他們紛紛表示，東院區(qū)的建設(shè)和發(fā)展日趨完善，社會認(rèn)可度逐步提高，特別是最近一段時(shí)間，前來就診的市民日益增多，東院區(qū)的良好發(fā)展勢頭，也讓他們更加有信心、有責(zé)任提升服務(wù)品質(zhì)，一定會知行合一，規(guī)范服務(wù)行為，推動(dòng)?xùn)|院區(qū)持續(xù)向好發(fā)展。